Refund policy
POLITIQUE D'ÉCHANGES & DE RETOURS
Dernière mise à jour : 9 août 2026
Chez Grâcea, nous souhaitons que chaque pièce vous accompagne avec confiance et vous corresponde pleinement.
Si toutefois votre commande ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours et aux échanges.
01 — DROIT DE RÉTRACTATION
Pour tout achat effectué à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai, par une déclaration claire et non ambiguë.
Vous pouvez effectuer votre demande par email à :
hello@maisongracea.fr
En cas de rétractation, les articles doivent être retournés à Grâcea dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de votre décision.
02 — CONDITIONS DE RETOUR
Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain doivent être essayés par-dessus vos sous-vêtements, sans retirer leur protection hygiénique.
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
L’article doit être non porté.
L’article doit être non lavé.
L’article ne doit présenter aucune trace d’utilisation ou de dommage.
Les étiquettes doivent être intactes.
La protection hygiénique doit être intacte.
L’article doit être retourné dans son état et son emballage d’origine.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
La cliente ne doit manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation du produit.
03 — COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :
hello@maisongracea.fr
Votre demande doit préciser :
Nom et prénom
Numéro de commande
Article(s) concerné(s)
Motif du retour, si vous souhaitez nous en informer
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Les produits doivent être soigneusement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
La cliente doit conserver la preuve d’expédition de son retour jusqu’à confirmation de sa réception.
04 — FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge de la cliente dans le cadre d’un retour pour changement d’avis ou exercice du droit de rétractation.
Ils ne sont pas déduits du montant du remboursement : ils restent à la charge de la cliente et sont directement réglés auprès du transporteur choisi pour le retour.
Cette information est communiquée avant l’achat conformément aux règles applicables à la vente à distance.
En revanche, lorsqu’un produit est défectueux, non conforme à la commande ou relève de la garantie légale, les droits de la cliente sont différents. Voir la section Produits défectueux ou non conformes ci-dessous.
05 — ÉCHANGES DE TAILLE
Vous souhaitez simplement changer de taille ?
Les échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve de disponibilité de la taille souhaitée.
Pour effectuer un échange, contactez-nous à :
hello@maisongracea.fr
L’article retourné doit respecter l’ensemble des conditions de retour indiquées dans la présente politique.
Le nouvel article sera expédié après réception et validation du produit retourné.
Si la taille souhaitée n’est plus disponible, vous pourrez demander un remboursement lorsque votre droit de rétractation est applicable.
Les frais de retour restent à la charge de la cliente, conformément aux conditions indiquées ci-dessus.
06 — REMBOURSEMENTS
Après réception et vérification de votre retour, nous vous confirmerons si celui-ci répond aux conditions applicables.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Grâcea rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter. Grâcea peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec la cliente.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursables conformément aux règles applicables. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par Grâcea, le supplément correspondant à ce choix n’est pas nécessairement remboursé.
07 — PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si vous recevez un article présentant un défaut, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
hello@maisongracea.fr
Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si possible, joindre des photographies permettant de constater le problème.
Les produits défectueux ou non conformes bénéficient des garanties légales applicables. Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation et ne peuvent pas être limitées par la présente politique.
Dans l’Union européenne, les consommateurs bénéficient notamment d’une garantie légale minimale de deux ans pour les biens présentant un défaut de conformité, selon les conditions prévues par la législation applicable.
08 — RETOURS POUR RAISON D'HYGIÈNE
Pour les maillots de bain, la protection hygiénique doit rester intacte.
Nous vous recommandons donc de toujours essayer votre maillot par-dessus vos sous-vêtements et de vérifier votre taille avant de retirer la protection hygiénique.
Lorsqu’un produit scellé ou protégé ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture de son dispositif de protection, le droit de rétractation peut être exclu dans les conditions prévues par la loi.
09 — ARTICLE REFUSÉ
Si un article retourné ne respecte pas les conditions précisées dans cette politique, notamment s’il a été porté, lavé, endommagé ou si sa protection hygiénique ou ses étiquettes ont été retirées, Grâcea pourra refuser le retour lorsque la réglementation applicable le permet.
Nous vous contacterons alors afin de vous informer de la situation et des modalités applicables au produit concerné.
10 — BESOIN D'AIDE ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner.
hello@maisongracea.fr
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans toute demande concernant un retour ou un échange afin de faciliter son traitement.
Grâcea
106984750 00013
27 avenue Jean Médecin
06000 Nice, France
L’élégance, en toute grâce.